Términos y condiciones + aviso de privacidad

01 Aceptación de los términos

Al acceder a este sitio web, contratar nuestros servicios o visitar nuestras instalaciones, usted (en adelante "el Usuario", "el Visitante" o "el Cliente") acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, así como con nuestro Aviso de Privacidad incluido en este documento.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios o de visitar las instalaciones.

02 Sobre nosotros

Los Cardos Adventure Park es un centro ecoturístico operado por:

Nuestra empresa cuenta con la capacidad técnica, conocimientos, equipo y personal capacitado para prestar servicios de turismo de aventura y naturaleza, en cumplimiento con las Normas Oficiales Mexicanas vigentes en la materia.

03 Servicios ofrecidos

Los Cardos Adventure Park ofrece los siguientes servicios:

• Actividades de aventura: tirolesa, rappel, puente colgante, cuatrimotos, UTV, kayaks, tiro con arco, senderismo, paseos a caballo y otras experiencias en la naturaleza.
• Hospedaje en cabañas dentro del parque.
• Zona de camping con renta de equipo.
• Paquetes turísticos que combinan diversas actividades.
• Eventos especiales: picnic en alturas, cenas en mirador, retiros, eventos privados.
• Membresías anuales con beneficios exclusivos.
• Convenios institucionales con empresas, escuelas y organizaciones.
• Programa de colaboradores con esquema de comisiones.
• Servicios complementarios: alberca de manantial, restaurante, tienda deportiva, palapa para eventos.

Los precios y disponibilidad de los servicios pueden cambiar sin previo aviso. Los precios publicados en el sitio web son referenciales y se confirman al momento de la reserva.

04 Reservaciones y pagos

Anticipación requerida

• Actividades y paquetes: mínimo 4 días de anticipación.
• Hospedaje en cabaña: mínimo 2 semanas de anticipación.
• Eventos especiales: según evento, generalmente 7-14 días.

Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito o débito (a través de Stripe)
• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Efectivo (en sitio)

Anticipo

Para confirmar una reserva en línea se requiere un anticipo del 30% del total. El saldo restante se cubre al momento de la llegada al parque o conforme se acuerde. Para algunos paquetes especiales podemos requerir el pago completo por adelantado.

Confirmación de reserva

La reserva se considera confirmada únicamente cuando se recibe el comprobante de pago del anticipo. El Usuario recibirá un voucher digital con los detalles de su reserva.

Contrato de prestación de servicios

Adicionalmente al pago de la reserva, antes de iniciar cualquier actividad de aventura, el Usuario deberá firmar el Contrato de Prestación de Servicios Turísticos presencialmente en el parque, donde se detallan los riesgos específicos de cada actividad, las medidas de seguridad y los términos del servicio contratado.

Este contrato es un requisito obligatorio y forma parte integral del servicio que se contrata.

05 Política de cancelación

Para cancelaciones realizadas por el Usuario:

06 Política de clima

Las actividades al aire libre dependen de las condiciones climáticas. Algunas pueden suspenderse o reagendarse por seguridad.

Si Los Cardos suspende actividades por motivos climáticos:

• Reagendamos sin costo dentro de 12 meses.
• Ofrecemos actividades alternativas no afectadas por el clima.
• Reembolsamos el 100% si el Usuario no puede reagendar.

Si el Usuario decide no asistir por su cuenta debido al clima (sin que nosotros hayamos suspendido), aplicará la política de cancelación regular.

07 Reglas del parque

Para garantizar la seguridad y disfrute de todos los visitantes, se deben respetar las siguientes reglas:

• Seguir las indicaciones del personal y guías en todo momento.
• Usar correctamente el equipo de seguridad proporcionado.
• No consumir alcohol o sustancias antes o durante actividades de aventura.
• Respetar el entorno natural: no tirar basura, no dañar vegetación ni fauna.
• Respetar la zona de silencio en camping a partir de las 11:00 PM.
• No fumar dentro de las cabañas ni en zonas de actividades.
• Mantener limpios los espacios comunes.

Los Cardos se reserva el derecho de retirar del parque a cualquier persona que viole estas reglas o ponga en riesgo la seguridad de otros, sin reembolso.

08 Menores de edad

La edad mínima para realizar nuestras actividades es de 4 años. Los menores deben venir acompañados de un padre, madre, tutor o adulto responsable durante toda su visita.

El adulto acompañante asume responsabilidad por el menor. Para ciertas actividades (como conducción de cuatrimotos), aplican restricciones adicionales:

• Cuatrimoto como conductor: mínimo 16 años, acompañado de adulto.
• Cuatrimoto como pasajero: mínimo 4 años.
• Tirolesa, puente, rappel: 4 años con asistencia de guía.

09 Política de mascotas

Aceptamos mascotas en nuestras instalaciones bajo las siguientes condiciones:

• Las mascotas deben permanecer siempre con correa dentro del parque.
• El dueño es responsable de recoger los desechos de su mascota.
• Las mascotas no pueden ingresar a la alberca, restaurante ni cabañas sin autorización previa.
• Para hospedaje con mascota en cabaña aplica un cargo adicional de $300 MXN.
• El dueño se hace responsable de cualquier daño causado por su mascota.

10 Riesgos y limitación de responsabilidad

Las actividades de aventura involucran riesgos inherentes que el Usuario reconoce y acepta voluntariamente al participar. Estos riesgos incluyen, pero no se limitan a:

• Lesiones físicas, golpes, raspones, esguinces o fracturas.
• Reacciones alérgicas a flora o fauna local.
• Insolación, deshidratación o hipotermia.
• Caídas accidentales o resbalones.
• Eventos relacionados con el comportamiento de animales.

El Usuario declara que su condición física es adecuada para realizar las actividades contratadas y que no padece enfermedades que pongan en riesgo su integridad. Cualquier condición médica relevante (problemas cardíacos, embarazo, lesiones, etc.) debe informarse antes de iniciar actividades.

Cobertura de seguro

Contamos con póliza de seguro de accidentes personales vigente que cubre todas las actividades de aventura contratadas con las siguientes coberturas:

El deducible, en caso de que aplique, deberá ser cubierto por el Usuario.

Declaración de salud y medicamentos

Antes de realizar cualquier actividad, el Usuario debe declarar:

• Su estado de salud general (libre de padecimientos físicos o mentales que puedan disminuir sus capacidades).
• No encontrarse en estado de embriaguez o bajo influencia de sustancias.
• El uso de cualquier medicamento, especificando dosis y nombre del médico tratante.
• Datos de personas de contacto en caso de emergencia (mínimo 2 contactos con parentesco).

Condiciones meteorológicas

Las actividades pueden ser modificadas, restringidas o suspendidas por condiciones meteorológicas adversas tales como: precipitaciones abundantes (lluvias o nevadas), tormentas eléctricas, temperaturas menores a -10°C, poca visibilidad, entre otras. En estos casos aplicará nuestra Política de Clima descrita en la sección 06.

11 Equipo de seguridad

Los Cardos provee el equipo de seguridad necesario para cada actividad, con certificación europea, mantenido y revisado periódicamente:

• Cascos, arneses, cuerdas y mosquetones para tirolesa y rappel.
• Chalecos salvavidas para kayak.
• Cascos para conducción de cuatrimotos.

El Usuario se compromete a:

• Usar el equipo proporcionado durante toda la actividad.
• Reportar cualquier desperfecto que detecte.
• Devolver el equipo en las mismas condiciones en que fue entregado.

El Usuario es responsable de daños o pérdida de equipo por mal uso. Contamos con personal capacitado en primeros auxilios y paramédico en sitio.

12 Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web cardosadventurepark.com (textos, imágenes, videos, logotipos, diseño, código) es propiedad de Ecoturismo Los Cardos S. de R.L. de C.V. y está protegido por las leyes mexicanas de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial del contenido sin autorización escrita previa.

Uso permitido: Compartir contenido en redes sociales mencionando o etiquetando a Los Cardos. Los colaboradores autorizados reciben material específico para uso bajo lineamientos acordados.

Autorización de uso de imagen

Al visitar el parque, contratar nuestros servicios o firmar el contrato de prestación de servicios, el Usuario autoriza expresamente a Los Cardos Adventure Park a hacer uso de las imágenes fotográficas y videos que se puedan tomar durante su recorrido, en los medios que considere convenientes:

• Medios impresos (folletos, revistas, periódicos)
• Medios electrónicos (sitio web, email marketing)
• Redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube)
• Publicidad digital y campañas promocionales

Esta autorización tiene como objetivo publicitar los servicios y experiencias del parque. Si el Usuario no desea aparecer en este material, debe notificarlo expresamente al personal antes del inicio de la actividad y recibirá una constancia escrita de su solicitud.

13 Aviso de privacidad

Identidad y domicilio del Responsable

Ecoturismo Los Cardos S. de R.L. de C.V., con RFC ECA191121PB0 y domicilio en Calle Tulipanes No. 4, Fraccionamiento Jardines Ramón López Velarde, Municipio de Jerez, Zacatecas, C.P. 99390, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales.

Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos a través de nuestros formularios de contacto, reservación, membresías, convenios y colaboradores:

Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):

• Gestionar reservaciones, pagos y facturación.
• Confirmar y dar seguimiento a su visita.
• Atender solicitudes, dudas o quejas.
• Garantizar su seguridad durante las actividades.
• Cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Procesar membresías, convenios y registros como colaborador.

Finalidades secundarias (a las que puede oponerse sin afectar el servicio):

• Envío de promociones, ofertas y novedades.
• Encuestas de satisfacción.
• Uso de imagen en material promocional (con previa autorización).

Transferencia de datos a terceros

Sus datos pueden ser compartidos con los siguientes terceros, exclusivamente para los fines indicados:

Estos terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad y se comprometen a proteger la información conforme a sus regulaciones aplicables. No vendemos ni rentamos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

Sus derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado en cualquier momento, así como limitar el uso o divulgación de sus datos.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquier derecho ARCO o solicitar revocación de consentimiento, envíe un correo a loscardosadventure@gmail.com con el asunto "Solicitud ARCO" e incluya:

• Su nombre completo y datos de contacto.
• Copia de identificación oficial (para validar identidad).
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Cualquier otro elemento que facilite la atención.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme establece la ley.

Medidas de seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Contraseñas seguras en nuestros sistemas internos.
• Acceso restringido a datos solo a personal autorizado.
• Encriptación SSL en transmisiones a través del sitio web.
• Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas (PCI-DSS).
• Capacitación periódica al personal en protección de datos.

Tiempo de conservación

Sus datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables (típicamente 5 años para fines fiscales). Posteriormente se eliminan de forma segura.

Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier modificación a este Aviso será publicada en cardosadventurepark.com/terminos. Le sugerimos revisarlo periódicamente.

14 Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación.
• Analizar el tráfico del sitio (Google Analytics, Meta Pixel).
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• Permitir el funcionamiento adecuado de formularios y reservaciones.

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, pero algunos servicios pueden no funcionar correctamente.

15 Modificaciones

Los Cardos se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Le recomendamos revisar este documento periódicamente. El uso continuo de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los términos modificados.

16 Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de los presentes términos, las partes se someten a:

• La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en materia de consumo.
• El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en materia de protección de datos.
• Los Tribunales competentes en Jerez, Zacatecas, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17 Contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones o nuestro Aviso de Privacidad: